Cette politique explique les retours volontaires, les échanges, les produits endommagés ou non conformes et les remboursements. Elle complète le Droit de rétractation et la Politique de garantie et de conformité des produits, sans réduire les droits impératifs du consommateur.

1. Délai et conditions de retour

Le client peut notifier un retour ou un échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien concerné. Après notification, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments reçus. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il protège utilement le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Une diminution de valeur peut être prise en compte si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui serait normalement permis pour examiner le produit. Aucun remboursement ne sera refusé uniquement parce que l’emballage a été ouvert.

2. Situations couvertes

3. Demande de retour ou d’échange

Pour un dommage, un défaut visible ou une erreur de préparation, joindre des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition facilite l’analyse. Ces éléments ne privent pas le client de ses droits lorsque d’autres preuves sont disponibles.

4. Adresse et expédition du retour

Adresse de référence : forzeko, 1720 Saint Anthony St, New Orleans, LA 70116, USA. Avant tout envoi, le client doit obtenir une autorisation et l’étiquette de retour auprès de l’assistance. L’adresse imprimée sur le colis d’origine ne doit pas être utilisée sans confirmation, car le lieu de traitement peut dépendre du produit.

5. Remboursement : point de départ et délais

Une demande est normalement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Lorsqu’un remboursement est accepté après contrôle d’un retour, son traitement opérationnel est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, la règle plus protectrice détaillée ci-dessous s’applique : le remboursement est émis au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Pour un contrat portant sur un bien, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Après émission du remboursement par forzeko, l’affichage sur le compte intervient habituellement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement par forzeko et dépend de Visa, Mastercard ou de l’établissement financier du client.

6. Prix du produit, livraison initiale et retour

• En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le prix des biens retournés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé sont remboursés.
• Si le client avait choisi une livraison plus chère que le mode standard, la différence liée à ce choix n’est pas remboursée.
• En cas de retour partiel, les frais de livraison initiale ne sont remboursés que si leur montant aurait été inférieur sans l’article retourné ou si la loi l’exige.
• Les frais de retour sont distincts des frais de livraison initiale : une étiquette prépayée est fournie sans frais pour tout retour autorisé.
• En cas de produit incorrect, défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, la résolution applicable ne génère pas de frais pour le client.

7. Échanges

Un échange peut être demandé dans le même délai de 14 jours. Il dépend de la disponibilité du produit souhaité. Si le nouveau produit est plus cher, la différence est communiquée avant validation ; s’il est moins cher, la différence est remboursée. Si l’échange n’est pas réalisable, un remboursement est proposé conformément aux droits applicables.

8. Contact

E-mail prioritaire : serviceteam@forzeko.com · Téléphone : +1 (504) 593-2674. Les horaires et coordonnées complètes figurent dans Contactez-nous.

Cette politique décrit les conditions appliquées aux commandes livrées sur le territoire français. Les informations affichées dans le panier et lors du paiement prévalent lorsqu’elles sont plus favorables ou adaptées à une commande particulière.

1. Zone desservie

La livraison proposée par cette version du site concerne la France métropolitaine. Les commandes à destination des départements et régions d’outre-mer, collectivités d’outre-mer, territoires hors de France et pays autres que la France ne sont pas prises en charge dans ce parcours de vente. Si une adresse non desservie est saisie, la commande peut être bloquée avant paiement ou annulée avec remboursement intégral.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après remises et avant frais de livraison. Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement. Aucune livraison express ou option plus rapide n’est annoncée dans cette politique.

3. Traitement de la commande

La préparation est habituellement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés. Une vérification de paiement, une adresse incomplète ou une demande de modification peut interrompre la préparation jusqu’à résolution. Le traitement et le transport sont présentés séparément.

4. Délai de transport

Le délai de transport standard en France métropolitaine est de 9 à 15 jours ouvrés après remise du colis au réseau logistique. Il s’agit d’une estimation susceptible de varier en cas de contrôle, conditions météorologiques, forte activité, perturbation du réseau ou difficulté d’accès. Une date individualisée, lorsqu’elle est disponible, est affichée au moment de la commande ou communiquée dans le suivi.

5. Droits, taxes et dédouanement

Les taxes et droits de douane applicables à l’importation sont inclus dans le prix correspondant des produits et dans le montant final affiché au paiement. Le dédouanement est confié au réseau logistique ; le consommateur ne devrait pas avoir à régler d’autres frais obligatoires à la livraison. Si une demande de paiement imprévue est présentée, ne la réglez pas avant d’avoir contacté l’assistance afin qu’elle puisse être vérifiée.

6. Suivi

Lorsque le colis est expédié, un e-mail de confirmation contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Le suivi peut nécessiter un court délai avant sa première mise à jour. Les étapes sont expliquées dans Suivi de commande.

7. Colis endommagé, perdu ou livré à une mauvaise adresse

En cas de colis visiblement endommagé, le client peut formuler des réserves lors de la remise et conserver des photographies de l’emballage. En cas de perte présumée, de livraison contestée ou de contenu endommagé, il convient de contacter rapidement l’assistance avec le numéro de commande et les éléments disponibles. Une enquête logistique peut être ouverte ; elle ne limite pas les garanties légales.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse avant paiement. Une modification est examinée uniquement avant expédition et n’est effective qu’après confirmation écrite. Si une erreur d’adresse imputable au client entraîne un retour, une nouvelle livraison est organisée de manière raisonnable ; aucun coût ne sera appliqué sans information et accord préalables.

8. Modification ou annulation liée au transport

Une commande non expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat selon la Politique d’annulation de commande. Après expédition, le flux logistique ne peut généralement plus être interrompu ; le client peut refuser la livraison lorsque cela est possible ou exercer son droit de rétractation après réception.

9. Contact

serviceteam@forzeko.com · +1 (504) 593-2674 · 1720 Saint Anthony St, New Orleans, LA 70116, USA.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes conclues sur forzeko.com avec un consommateur demandant une livraison en France métropolitaine. Elles sont accessibles avant la commande et peuvent être enregistrées. La version acceptée au moment de l’achat demeure applicable à cet achat. Toute disposition impérative du droit français ou de l’Union européenne plus protectrice reste applicable.

2. Capacité et compte client

Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure l’achat. La création d’un compte peut faciliter le suivi, mais ne doit pas être imposée lorsqu’un achat invité est proposé. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’exactitude des informations communiquées. Toute utilisation non autorisée doit être signalée. Les règles d’utilisation du site figurent dans les Conditions générales d’utilisation.

3. Produits, disponibilité et information

Les produits proposés sont ceux visibles comme disponibles au moment de la consultation. Chaque fiche décrit les caractéristiques essentielles connues, notamment dimensions, matières, coloris, contenu et précautions. Les photographies présentent le produit avec le plus de fidélité possible ; les variations d’écran, de matières ou de fabrication peuvent entraîner des différences mineures qui ne modifient pas les caractéristiques essentielles.

Une indisponibilité après commande donne lieu à une information rapide. Le client peut accepter une solution équivalente clairement présentée ou obtenir le remboursement du produit indisponible. Aucune substitution n’est effectuée sans accord.

4. Prix et information préalable

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les frais de livraison et toute charge obligatoire sont indiqués avant la validation. Le prix facturé est celui affiché dans le récapitulatif au moment de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste que le client pouvait raisonnablement reconnaître ; dans ce cas, aucune facturation corrigée n’est imposée sans accord.

5. Commande

1. Le client sélectionne les produits et vérifie le panier.
2. Il renseigne l’adresse et choisit les options disponibles.
3. Le récapitulatif affiche produits, quantités, prix TTC, frais de livraison, total et politiques accessibles.
4. Le client peut corriger les erreurs avant d’utiliser le bouton indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement.
5. Un accusé de réception est envoyé par e-mail. L’acceptation peut rester soumise à la validation du paiement, aux contrôles de sécurité et à la disponibilité.

forzeko peut refuser ou annuler une commande pour motif légitime, notamment fraude probable, paiement refusé, produit indisponible, erreur manifeste, restriction de livraison ou quantité incompatible avec un usage de consommateur. Le montant perçu est alors remboursé par le moyen de paiement initial.

6. Paiement

Visa et Mastercard sont acceptées. Le débit est présenté au moment indiqué dans le parcours de paiement. Les données de carte sont traitées au moyen d’un environnement sécurisé géré par les prestataires de paiement ; forzeko n’a pas vocation à conserver le numéro complet de carte. Voir la Politique de paiement.

7. Livraison

La préparation est habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard suivie en France métropolitaine est estimée à 9 à 15 jours ouvrés ; elle coûte 9,99 € en dessous de 177,99 € et est offerte dès 177,99 €. Les détails, retards et droits de douane sont décrits dans la Politique d’expédition et de livraison.

8. Annulation, rétractation, retour et remboursement

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures si la commande n’est pas expédiée. Le consommateur dispose par ailleurs d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires après réception, sous réserve des exceptions légales. Les modalités figurent dans la Politique d’annulation, le Droit de rétractation et la Politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Les biens bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Elles s’exercent sans préjudice d’une éventuelle garantie commerciale. Voir la Politique de garantie et de conformité.

10. Responsabilité

Les produits doivent être installés, entretenus et utilisés conformément à leur destination, à la fiche produit et aux consignes fournies. Rien dans ces CGV n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment en cas de dommage corporel, faute lourde, dol, produit défectueux ou violation de droits impératifs du consommateur.

11. Données et propriété intellectuelle

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies. Les marques, textes, créations, photographies, interfaces et éléments du site sont protégés dans les conditions décrites dans les Conditions générales d’utilisation.

12. Droit applicable et règlement des différends

Ces CGV sont interprétées selon le droit français pour les ventes ciblant les consommateurs en France, sans priver le client d’une protection impérative éventuellement plus favorable. Une réclamation peut être adressée selon la Politique de traitement des réclamations. Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes selon les règles applicables à son domicile.

13. Modification

Les CGV peuvent être actualisées pour tenir compte de changements juridiques, techniques ou opérationnels. La nouvelle version s’applique aux commandes postérieures à sa publication ; elle ne modifie pas rétroactivement une commande déjà acceptée.

14. Contact

forzeko · 1720 Saint Anthony St, New Orleans, LA 70116, USA · +1 (504) 593-2674 · serviceteam@forzeko.com · forzeko.com.

1. Présentation et portée

Ces conditions encadrent l’accès à forzeko.com, à ses contenus, à ses fonctionnalités et aux services associés. La consultation implique le respect de ces règles. L’achat de produits est en outre soumis aux Conditions générales de vente.

2. Compte utilisateur

L’utilisateur fournit des informations exactes et actualisées, protège ses identifiants et ne partage pas son accès. Il peut demander la correction ou la suppression de son compte, sous réserve des données devant être conservées pour la commande, la sécurité ou les obligations légales. forzeko peut suspendre un accès en cas de risque de fraude, atteinte à la sécurité ou utilisation illicite, en limitant la mesure à ce qui est nécessaire.

3. Utilisation autorisée

Le site doit être utilisé à des fins licites. Il est interdit de contourner la sécurité, perturber le fonctionnement, injecter un code malveillant, extraire massivement des données, usurper une identité, utiliser des moyens de paiement non autorisés, publier un contenu illicite ou porter atteinte aux droits d’autrui. Les liens vers des services tiers sont fournis à titre pratique ; leurs propres conditions s’appliquent.

4. Produits, stocks et prix

Le contenu peut évoluer. La disponibilité et le prix applicables sont ceux confirmés dans le parcours de commande. Les informations importantes ne sont pas intentionnellement dissimulées ; toute incohérence peut être signalée à l’assistance. Les détails contractuels figurent dans les CGV.

5. Commande, paiement et politiques liées

Les règles de commande et de paiement figurent dans les CGV et la Politique de paiement. Les modalités de livraison, d’annulation et de retour sont accessibles avant l’achat et restent consultables depuis ce centre.

6. Disponibilité du site et responsabilité

Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, sécurité ou raisons extérieures. Les efforts raisonnables sont mis en œuvre pour préserver l’accès et l’exactitude, sans garantir une disponibilité permanente. Les contenus généraux relatifs au jardinage, à l’entretien ou à l’installation sont informatifs et ne remplacent pas les consignes du fabricant, l’évaluation du lieu ou l’avis d’un professionnel qualifié lorsque la sécurité l’exige.

7. Propriété intellectuelle

La marque forzeko, les textes, visuels, photographies, graphismes, bases, vidéos, codes et compositions appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont protégés. L’utilisateur peut consulter et imprimer une copie pour son usage personnel. Toute reproduction, modification, diffusion, revente, extraction substantielle ou exploitation commerciale nécessite une autorisation préalable, sauf exception prévue par la loi.

8. Vie privée et cookies

La collecte et l’utilisation des données suivent la Politique de confidentialité. Les traceurs non strictement nécessaires sont soumis au choix décrit dans la Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et différends

Pour les utilisateurs et consommateurs situés en France, ces conditions respectent les règles françaises et européennes applicables. Elles ne privent pas un consommateur des protections impératives ni de son droit de saisir une juridiction compétente. Une solution amiable peut être recherchée selon la Politique de traitement des réclamations.

10. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées pour refléter l’évolution du site, de la sécurité ou du droit. La date de mise à jour est affichée en haut du centre. Une modification substantielle concernant un utilisateur inscrit peut faire l’objet d’une information adaptée. Les changements n’altèrent pas rétroactivement les droits acquis au titre d’une commande.

11. Contact

Pour toute question : serviceteam@forzeko.com ou +1 (504) 593-2674, pendant les horaires indiqués dans Contactez-nous.

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la visite de forzeko.com, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’un retour, d’une demande de garantie, d’un contact ou d’une inscription marketing. Le responsable du traitement est forzeko, 1720 Saint Anthony St, New Orleans, LA 70116, USA. Contact vie privée : serviceteam@forzeko.com.

2. Données collectées et moyens techniques

• Identité et contact : nom, adresse, e-mail, téléphone et informations de compte.
• Commande : produits, montants, livraison, retours, échanges, garanties et échanges avec l’assistance.
• Paiement : statut, moyen utilisé, référence et éléments antifraude ; le numéro complet de carte est traité par le prestataire de paiement.
• Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, langue, pages consultées, événements techniques et choix de consentement.
• Contenus transmis : messages, photographies de produit ou de colis et pièces nécessaires à une demande.

Ces données proviennent directement de l’utilisateur, de son appareil via les cookies autorisés, des prestataires de paiement et de livraison, ou de sources utilisées pour prévenir la fraude dans les limites de la loi.

3. Finalités et bases juridiques

Lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime, une mise en balance est appliquée afin de ne pas méconnaître les droits et attentes raisonnables de la personne. Le consentement peut être retiré à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

4. Utilisation et partage

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le service : hébergement et infrastructure, plateforme de boutique, paiement, prévention de la fraude, livraison, suivi, assistance, e-mail, mesure d’audience autorisée, conseil et obligations réglementaires. Ils agissent selon leur rôle et des engagements de confidentialité et de sécurité.

Les données peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige, ou afin de constater, exercer ou défendre un droit. Elles ne sont pas vendues. Elles ne sont pas partagées avec des tiers pour leur propre prospection sans base juridique appropriée.

5. Transferts internationaux

Compte tenu de l’adresse de forzeko et de certains prestataires, des données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés, selon le cas, par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types de la Commission européenne accompagnées de mesures appropriées, ou une autre garantie reconnue par le RGPD. Une information sur la garantie pertinente peut être demandée par e-mail.

6. Conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité : compte actif jusqu’à sa fermeture, commandes et justificatifs pendant les délais comptables, fiscaux et de prescription applicables, demandes d’assistance pendant le temps de traitement et de défense des droits, consentements et oppositions pendant la durée nécessaire à leur preuve. Les données inutiles sont supprimées ou anonymisées.

Des mesures organisationnelles et techniques proportionnées sont utilisées : contrôle d’accès, chiffrement des transmissions, journalisation, sauvegardes, limitation des données et procédures de réponse aux incidents. Aucun système ne permet toutefois de garantir un risque nul.

7. Cookies et choix

Les cookies strictement nécessaires permettent notamment le panier, la sécurité, le choix de langue et le paiement. Les cookies analytiques, de personnalisation non essentielle ou publicitaires sont déposés uniquement après consentement lorsqu’il est requis. L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier son choix avec une facilité comparable. Voir la Politique relative aux cookies.

8. Droits des personnes

Selon le RGPD et la loi française applicable, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité, le retrait du consentement et, lorsqu’elle existe, l’intervention humaine concernant une décision automatisée produisant des effets significatifs. Il peut également définir les directives prévues par le droit français concernant ses données après son décès.

La demande doit préciser le droit exercé et permettre d’identifier le compte ou la commande. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable et seulement dans la mesure nécessaire. La réponse intervient normalement dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe ou nombreuse, avec information du demandeur.

Adresse d’exercice : serviceteam@forzeko.com. Une réclamation peut être déposée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Mineurs et décisions automatisées

Le site n’est pas destiné à recueillir sciemment des données d’enfants pour leur vendre directement des produits. Si de telles données sont identifiées sans base valable, leur suppression peut être demandée. Aucun profilage exclusivement automatisé n’est prévu pour prendre une décision juridique ou significative à l’égard d’un client ; des contrôles antifraude peuvent signaler une opération pour examen.

10. Droit applicable et modifications

Le traitement des données des personnes situées en France est réalisé conformément au RGPD, à la loi française Informatique et Libertés et aux autres règles locales applicables. Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour est affichée et toute modification substantielle est portée à la connaissance des personnes par un moyen approprié.

1. Définition et portée

Un cookie ou traceur est une petite information lue ou enregistrée sur un appareil lors de la consultation d’un service numérique. Cette politique couvre les traceurs utilisés sur forzeko.com et complète la Politique de confidentialité.

2. Catégories

3. Consentement et contrôle

Lors de la première visite, le bandeau permet d’accepter, de refuser ou de choisir les catégories non essentielles. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation. Aucun cookie publicitaire ou analytique soumis au consentement n’est déposé avant un choix positif. L’absence d’action ou la poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.

Le choix peut être retiré ou modifié à tout moment depuis le lien permanent de gestion des cookies disponible sur le site. Le retrait n’affecte pas la licéité des opérations antérieures. Le consentement est redemandé lorsqu’il expire ou lorsque les finalités changent substantiellement.

4. Durées et accès

Les cookies de session expirent à la fermeture du navigateur. Les autres sont limités à une durée proportionnée à leur finalité et ne sont pas conservés au-delà de la durée autorisée par les règles applicables. Le choix de consentement est conservé pendant une durée permettant de respecter la décision sans sollicitation excessive. Les prestataires dont les outils ont été autorisés peuvent accéder aux informations correspondantes selon leurs propres rôles et engagements.

5. Paramètres du navigateur

L’utilisateur peut également supprimer ou bloquer les cookies dans son navigateur. Le blocage des cookies indispensables peut empêcher le panier, la connexion ou le paiement de fonctionner. Les réglages du navigateur ne remplacent pas nécessairement le module de consentement, notamment pour les traceurs utilisant d’autres technologies.

6. Données et droits

Les identifiants en ligne, l’adresse IP et les événements associés peuvent constituer des données personnelles. Les finalités, destinataires, transferts, durées et droits sont décrits dans la Politique de confidentialité. Pour exercer un droit : serviceteam@forzeko.com.

7. Mise à jour

Cette politique est mise à jour si les traceurs, les prestataires, les finalités ou les règles applicables évoluent. Un nouveau consentement est recherché lorsque le changement l’exige.

1. Éditeur, vendeur et contact

2. Objet du site

forzeko.com présente et vend des produits liés au jardin, à la maison et à la décoration extérieure. Les informations précontractuelles, prix, disponibilités et conditions propres à chaque produit sont présentés sur la fiche et dans le parcours de commande.

3. Propriété intellectuelle

La marque forzeko, les textes, visuels, photographies, dessins, interfaces, bases de données et éléments techniques sont protégés et restent la propriété de leurs titulaires. La consultation et la copie privée dans les limites légales sont autorisées. Toute reproduction, adaptation, extraction substantielle, diffusion ou utilisation commerciale requiert une autorisation, sauf exception légale.

4. Liens et contenus

Les liens externes peuvent conduire vers des services exploités indépendamment. Leur disponibilité et leur contenu relèvent de leurs responsables. Un lien n’implique pas une approbation. Tout lien ou contenu manifestement illicite peut être signalé à l’adresse de contact.

5. Responsabilité

Les informations sont préparées avec soin et peuvent être actualisées. Les conseils généraux ne remplacent pas les instructions propres au produit ni les précautions adaptées à l’environnement d’installation. Les limitations prévues ici ne s’appliquent pas lorsqu’une responsabilité est impérative au titre du droit français ou européen.

6. Données et cookies

Les traitements de données et traceurs sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

7. Droit applicable

L’activité proposée aux consommateurs en France respecte les règles françaises et européennes applicables, sans préjudice des règles impératives protégeant le consommateur. Les différends sont traités selon la Politique de traitement des réclamations et peuvent être portés devant la juridiction compétente.

1. Moyens acceptés

Les paiements sont acceptés par Visa et Mastercard. Les moyens effectivement disponibles apparaissent au paiement. Aucun moyen non affiché ne doit être envoyé par e-mail ou téléphone.

2. Devise, taxes et total

Les commandes destinées à la France sont présentées en euros. Le récapitulatif indique le prix des produits, les remises, les taxes applicables, les frais de livraison et le total avant l’engagement de paiement. Les droits et taxes d’importation sont inclus selon la Politique d’expédition et de livraison.

3. Parcours d’achat

1. Ajouter les produits au panier et vérifier variantes, quantités et prix.
2. Saisir les coordonnées et l’adresse de livraison.
3. Consulter les frais, les délais, les politiques et le total TTC.
4. Choisir Visa ou Mastercard et saisir les données dans l’environnement sécurisé.
5. Corriger si nécessaire puis confirmer au moyen du bouton indiquant l’obligation de paiement.
6. Recevoir la confirmation à l’adresse e-mail communiquée.

4. Autorisation, débit et refus

Le paiement peut être soumis à une authentification renforcée. La banque peut refuser une opération pour fonds insuffisants, données incorrectes, sécurité ou limite de carte. Une commande n’est pas expédiée tant que le paiement n’est pas validé. En cas de double autorisation ou débit contesté, le client doit transmettre la date, le montant et le numéro de commande sans envoyer le numéro complet de carte.

5. Sécurité

Les transmissions de paiement utilisent une connexion sécurisée. Les données sensibles de carte sont traitées par le prestataire de paiement ; forzeko reçoit les informations nécessaires à la confirmation, à la lutte contre la fraude et au remboursement. forzeko ne demande jamais un mot de passe bancaire ni un code d’authentification par e-mail ou téléphone.

6. Remboursement

Le remboursement est émis vers le moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès différent sans frais. Une annulation confirmée est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour une rétractation, le remboursement est émis au plus tard 14 jours calendaires après réception de la déclaration, avec la faculté légale de différer jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Une fois émis, l’affichage bancaire prend habituellement 5 à 10 jours ouvrés.

7. Contact

Pour une question de paiement : serviceteam@forzeko.com ou +1 (504) 593-2674. N’envoyez jamais de numéro complet de carte, cryptogramme ou code secret.

1. Sécurité, traçabilité et information

Les produits destinés au marché français doivent satisfaire aux règles européennes et françaises qui leur sont applicables. Les fiches et emballages présentent, selon le produit, l’identification, les caractéristiques, les avertissements, l’usage prévu, les consignes de montage et les coordonnées de l’opérateur économique responsable. Les informations de sécurité destinées au consommateur sont fournies en français lorsqu’elles sont requises.

Le marquage CE n’est utilisé que pour les catégories soumises à une législation qui l’exige. Il ne constitue pas une garantie commerciale. Les références de lot, modèle ou autre identifiant doivent être conservées pour faciliter une demande de sécurité ou de garantie.

2. Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal applicable, généralement deux ans pour un bien neuf. Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, sous réserve des conditions légales de proportionnalité et de possibilité.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée, crée un inconvénient majeur, échoue ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Ces droits ne sont pas limités par une garantie commerciale plus courte.

3. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des défauts cachés rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix. Il peut choisir les recours prévus par les articles 1641 et suivants du Code civil, sous réserve de leurs conditions et délais.

4. Ce qui n’est pas un défaut de conformité

La garantie ne couvre pas automatiquement l’usure normale, l’entretien insuffisant, un montage contraire aux instructions, une utilisation détournée, une surcharge, une modification non autorisée, un accident postérieur à la livraison ou une exposition à des conditions expressément déconseillées. Une variation mineure de teinte liée à l’écran ou à une matière naturelle n’est pas nécessairement un défaut si les caractéristiques essentielles sont conformes.

Chaque situation est examinée concrètement ; aucune exclusion ne réduit les droits impératifs ni la responsabilité liée à un produit dangereux ou défectueux.

5. Précautions par famille de produits

• Fixer solidement les pots suspendus, carillons, mangeoires et éléments exposés au vent ; vérifier régulièrement attaches et supports.
• Respecter la charge, le montage et la stabilité des bacs surélevés et tables de jardinage.
• Ne pas considérer les plantes ou fleurs artificielles comme des jouets ou des aliments ; les tenir éloignées d’une flamme si la fiche ne prévoit pas une résistance adaptée.
• Maintenir bains et mangeoires propres, utiliser de l’eau adaptée et éviter les produits chimiques dangereux pour les oiseaux.
• Dépressuriser et ranger correctement le pistolet d’arrosage ; ne pas viser une personne, un animal ou une installation électrique.

6. Demande de mise en conformité

Écrire à serviceteam@forzeko.com avec le numéro de commande, le produit, la description du problème et, si possible, des photographies. L’assistance répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés et indique la solution et, si nécessaire, une étiquette de retour sans frais. Aucun frais de mise en conformité n’est facturé lorsque la garantie légale s’applique.

7. Rappel et incident de sécurité

En cas de risque de sécurité, cessez d’utiliser le produit, éloignez-le des enfants et contactez l’assistance. Si une mesure corrective ou un rappel est nécessaire, les consommateurs concernés sont informés par les moyens disponibles et reçoivent les instructions utiles. Un incident peut également être signalé aux autorités compétentes.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Si la commande n’a pas été traitée ni expédiée, elle est annulée et le montant payé, y compris les frais de livraison, est intégralement remboursé.

Au-delà de 24 heures, une annulation reste examinée si le colis n’est pas expédié. Si le colis a déjà intégré le flux logistique, son interruption n’est généralement plus possible. Le client peut alors attendre la livraison puis exercer le droit de rétractation, sans perdre ses droits en cas de défaut ou de retard.

2. Procédure

3. Modification de l’adresse ou des produits

Une modification doit être demandée dans les mêmes délais et n’est effective qu’après confirmation écrite. Pour protéger le client, un changement majeur d’adresse peut nécessiter une vérification. Si la modification n’est plus possible, l’assistance explique les options disponibles.

4. Remboursement bancaire

Une annulation confirmée est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement d’origine. Après émission, Visa, Mastercard ou la banque peut mettre habituellement 5 à 10 jours ouvrés pour l’afficher. Ce délai bancaire ne modifie pas la date à laquelle forzeko a émis le remboursement.

5. Contact

serviceteam@forzeko.com · +1 (504) 593-2674. Les réponses par e-mail interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés ; une demande horodatée dans les 24 heures conserve sa date même si elle est lue ensuite.

1. Délai légal

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver sa décision, pour se rétracter d’un contrat conclu à distance. Pour un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens livrés séparément au titre d’une même commande, il court à compter de la réception du dernier bien.

2. Comment exercer le droit

Avant l’expiration du délai, le consommateur peut exercer son droit directement en ligne, gratuitement et sans avoir à indiquer de motif, au moyen de la fonctionnalité ci-dessous. Il conserve également la possibilité d’envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à serviceteam@forzeko.com ou par courrier à forzeko, 1720 Saint Anthony St, New Orleans, LA 70116, USA.

3. Retour du bien

Après notification, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après l’envoi de la déclaration. L’assistance communique une autorisation et une étiquette de retour prépayée, sans frais pour le consommateur. Le bien doit être protégé de manière adaptée et accompagné des éléments permettant de l’identifier.

4. Remboursement légal

forzeko rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Pour un contrat de vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre méthode et à condition qu’elle n’occasionne aucun frais. Après émission, l’établissement financier peut mettre habituellement 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le crédit ; ce délai bancaire est distinct du délai légal d’émission.

5. Livraison initiale et frais de retour

Pour la rétractation de l’intégralité de la commande, sont remboursés le prix des biens retournés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Si le consommateur a choisi un mode plus coûteux, le supplément par rapport au mode standard n’est pas remboursé. Pour une rétractation partielle, les frais initiaux ne sont ajustés que si leur montant aurait été moindre sans le bien retourné ou lorsque le droit applicable l’exige.

Les frais de retour sont une catégorie distincte : l’étiquette de retour autorisée par forzeko est fournie gratuitement.

6. Manipulation et diminution de valeur

Le consommateur n’est responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’ouverture raisonnable de l’emballage ou un essai comparable à celui possible en magasin n’entraîne pas automatiquement une retenue.

7. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ou aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture, lorsque les conditions légales sont réunies. Toute exception applicable est indiquée clairement avant l’achat ; elle n’est pas étendue à un produit qui ne remplit pas les critères légaux.

8. Droits distincts

La rétractation pour changement d’avis est distincte des garanties relatives à un produit endommagé, incorrect, dangereux ou non conforme. Après l’expiration du délai de rétractation, les garanties légales continuent de s’appliquer selon la Politique de garantie et de conformité.

1. Objet

Une réclamation peut concerner la commande, le paiement, la livraison, un produit, un remboursement, une garantie, les données personnelles ou l’utilisation du site. Son traitement est accessible sans frais de dossier.

2. Comment transmettre une réclamation

Écrire en priorité à serviceteam@forzeko.com avec l’objet « Réclamation — commande [numéro] ». Indiquer les coordonnées utilisées lors de l’achat, les faits, les dates, la solution demandée et les pièces utiles. Il est également possible d’appeler le +1 (504) 593-2674 pendant les horaires d’ouverture ; une confirmation par e-mail peut être demandée pour assurer le suivi.

3. Déroulement

Un dossier complexe peut nécessiter des vérifications supplémentaires auprès d’un prestataire. Le client est informé de l’avancement et peut communiquer des éléments complémentaires. Aucun délai présenté comme habituel ne réduit un délai légal plus court ni un recours impératif.

4. Produit ou transport

Pour un produit cassé, incomplet, incorrect ou non conforme, conserver le produit et l’emballage jusqu’aux instructions. Les photographies accélèrent l’examen. Pour un retard ou une perte, le suivi logistique est ouvert conformément à la Politique d’expédition et de livraison.

5. Résolution amiable et recours

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation compétent dans les conditions du Code de la consommation. Il peut également solliciter une association de consommateurs, la DGCCRF via SignalConso ou saisir la juridiction compétente. Le recours amiable n’est pas une condition empêchant l’exercice d’un droit lorsque la loi permet une action directe.

6. Données liées à la réclamation

Les informations sont utilisées pour analyser le dossier, répondre, prévenir la répétition d’un incident et respecter les obligations légales. Leur traitement est détaillé dans la Politique de confidentialité.

1. Confirmation

Après l’achat, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie. Elle reprend le numéro de commande, les articles, les montants et l’adresse. Si elle n’apparaît pas, vérifier les courriers indésirables puis contacter l’assistance ; ne pas passer une seconde commande avant vérification afin d’éviter un doublon.

2. Statuts

3. Lien de suivi

Le lien ou numéro est transmis lors de l’expédition. Une première mise à jour peut prendre un court délai après la création de l’étiquette. Aucun transporteur précis n’est annoncé, car le réseau utilisé peut varier selon l’adresse et le produit.

4. Retard, absence de mouvement ou livraison contestée

Si le suivi ne progresse plus ou si la durée de transport dépasse 15 jours ouvrés, écrire à serviceteam@forzeko.com avec le numéro de commande. L’assistance vérifie le flux logistique et accompagne le dossier jusqu’à la remise, une nouvelle expédition ou une autre résolution conforme. Si le statut indique « livré » sans réception, vérifier l’adresse et les lieux de dépôt sûrs, puis signaler immédiatement la situation.

5. Protection contre les messages frauduleux

Un message de suivi ne doit jamais demander le mot de passe bancaire ou le code complet de carte. Les droits et taxes sont inclus ; toute demande de frais imprévus doit être vérifiée auprès de l’assistance avant paiement.

L’assistance répond aux questions avant achat, commandes, paiements, livraisons, retours, garanties, réclamations, données personnelles et sécurité des produits. L’e-mail est le canal prioritaire afin de conserver les informations du dossier.

Horaires d’ouverture

Les horaires sont indiqués selon le fuseau local de l’adresse de contact, America/Chicago. Les demandes reçues par e-mail obtiennent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

Informations à joindre

• Avant achat : lien ou nom du produit et question précise.
• Commande : numéro, nom et e-mail utilisés lors de l’achat.
• Livraison : numéro de suivi et description du problème.
• Produit : description, photographies utiles et solution souhaitée.
• Vie privée : droit exercé et informations permettant de retrouver les données.

Ne transmettez jamais de numéro complet de carte, cryptogramme, code d’authentification ou mot de passe.

Écrire à l’assistance